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千炮捕鱼:市民出招窗口事务受理:如何让办理业务真正“只跑一次”

时间:2018/11/27 11:25:34  作者:  来源:  浏览:0  评论:0
内容摘要:昨天,劳动报3版刊发的《社区事务受理中心缘何将市民拒之门外》一文引起热议。不少市民纷纷来电讲述了自己类似的遭遇,并提出中肯建议。同时,也有部分一线服务窗口的工作人员袒露心声,诉说种种辛苦。  看似普通的窗口事务受理为何引起如此广泛的关注?究竟如何才能让市民在办理业务时真正“只跑一...

    昨天,劳动报3版刊发的《社区事务受理中心缘何将市民拒之门外》一文引起热议。不少市民纷纷来电讲述了自己类似的遭遇,并提出中肯建议。同时,也有部分一线服务窗口的工作人员袒露心声,诉说种种辛苦。

  看似普通的窗口事务受理为何引起如此广泛的关注?究竟如何才能让市民在办理业务时真正“只跑一次”?劳动报记者对此展开了进一步采访。

  一线服务人员:百项业务办理熟练至少半年

  随着区级各项业务全面“下沉”,承办医保、社保、劳动、民政、住房备案、住房保障等百余项业务的社区事务中心业务受理量与日俱增,尤其双休日,市民群众基本会在这两天进行集中办理,而受到人员值班少、业务量大的因素影响,长时间排队等候情况数不胜数。  一名就职于社区事务受理中心的工作人员告诉记者,现在中心有170项业务,要做到对每一项业务都熟练办理,至少需要半年培训和磨炼。

  采访中,市民建议在业务繁忙的办理点增设一些工作人员,却发现存在困难。网友“Zdn”留言指出:“社区中心社工体制不允许自主招人,要各区统一安排,很多中心的工作人员远远不够,但人员配置不合理。”

  市民群众出招:辛苦可以理解问题有待解决

  不少市民表示,自己曾遇到过相同的“卡壳”遭遇,“不少服务窗口对外公布的咨询电话不是占线,就是没人接听。”甚至有市民直言:“有些办事机构的服务窗口,只有领导来检查的时候才会全部打开。”

  对于窗口工作人员的辛苦,绝大多数市民表示理解,但这并不等于就能为办理“卡壳”找理由。市民的一席话颇具有代表性:“不是要指责谁,而是应该看到普遍存在的这个问题,既然提出来了,作为政府和社区的领导,就该想想怎么解决。”

  针对报道中提出的“将周一或周二设置为休息日,而在双休日中安排一天作为业务受理日”,不少市民建议“能否安排轮休制”。此外,有网友提出了一些真知灼见,例如能否学习出入境窗口,进行网上预约;信息社会应以信息引导办事,可网上办事,窗口核对取件,节省时间;对所需办理业务提前通过网络细分,提前预判,根据大数据分析合理安排值班人数等等。

  问题引出思考:精细化管理需用“绣花针”

  “问题到底出在哪里?”这是记者在针对此事采访中听到最多的一句话。周末业务量爆棚,背后原因是什么?一线窗口配置跟不上,如何解决?面对“卡壳”,是否有改善建议?

  如今申城相关部门都在开展“大调研”,目的就是以人为本,不断提升城市精细化管理。市委书记李强也多次强调,要用绣花针的精神来管理城市。或许,市民前往窗口办理业务只是一件小事,但政府部门、服务机构如果连这些“小事”都得不到有效解决,老百姓获得感又从何谈起呢?

  网友留下的这句评论或许能代表市民心声:“心中有百姓,万事都可行!”


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